Prenez un vol avec la compagnie aérienne Virgin Atlantic Airways
Des billets pas chers, oui, mais pas dans n'importe quelles conditions. Virgin Atlantic Airways a bien entendu ce que ses usagers attendent d'elle et travaille d'arrache-pied à encore « améliorer l'expérience clients ».
En 2014, Craig Keeper (responsable exécutif de Virgin Atlantic Airways) déclarait : «
Nous voulons être la compagnie aérienne la plus aimée de ses clients ». Les moyens sont à la hauteur de l'ambition. Alors même que Virgin Atlantic Airways obtient déjà
4 étoiles au baromètre Skytrax, la société annonce 300 millions de £ d'investissements sur la question avant fin 2018. Une excellente nouvelle pour tous les voyageurs et autres globe-trotteurs. Dans le même temps, tenez-vous bien, le groupe Virgin a annoncé sa décision de venir mettre son grain de sel dans les liaisons transatlantiques entre les États-Unis et l'Angleterre. Le choix qui est offert dans cette catégorie risque donc bien de s'étoffer dans les mois et années à venir.
Dans la pratique, Virgin Atlantic Airways ça donne quoi ? Une boisson et un repas sont offerts, même en classe éco. Vient parfois s'y ajouter une collation/un petit déjeuner en fonction des heures. Les billets sont annulables en ligne gratuitement dans les 24h qui suivent leur achat. Même les places dites "non flexibles" peuvent faire l'objet d'un remboursement en cas de problème de santé (sur présentation d'un justificatif, demandes évaluées au cas par cas).
Les bagages
Vous pouvez emmener au minimum et sans frais supplémentaire un bagage à main (23cmx36cmx56cm et 10kg, jusqu'à 2 bagages à main et 16kg en première classe). Vient s'y ajouter un bagage en soute (90x75x43, 23kg, jusqu'à 3 bagages de 32kg chacun en première classe). Les équipements sportifs s'ajoutent gratuitement à ces tolérances, vélos y compris (jusqu'à 23kg par personne).
Le premier bagage supplémentaire est facturé 85$ pièce (réservation en ligne, 23kg). Les suivants coûtent 170$ pièce (réservation en ligne, 23kg)
Le programme de fidélité : Flying Club
À chaque voyage, vous accumulez des points. Ils sont ensuite utilisables pour obtenir des billets gratuits et/ou des cartes club. Elles accordent différents privilèges tels que des réductions, l'accès au salon VIP ou des bagages supplémentaires. Voir
ici les avantages conférés par les différentes cartes (en anglais).
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