Prenez un vol avec la compagnie aérienne Virgin Australia
Chez Virgin Australia, on parle « d'invités ». La compagnie arienne a choisit de rayer le terme « client » de son vocabulaire suite à quelques changements d'orientation. Virgin Australia dessert les grands centres australiens ainsi que quelques destinations à l'international.
La concurrence violente qui opposait Virgin Australia à
Qantas Airways a amené le transporteur à revoir sa recette maison du low-cost. Ainsi la compagnie aérienne a revu sa politique sur la restauration et les catégories de confort. Virgin Australia est associée à Virgin Australia Regional. Les deux sociétés partagent nombre d'éléments : site internet, programme de fidélité, conditions etc. En 2011, Virgin Australia élargit son offre aérienne vers les États-Unis, la Nouvelle Zélande, l'Europe, l'Asie et le Moyen Orient grâce à des partenariats, notamment avec Etihad Airways.
Le confort
Virgin Australia propose quatre catégories de billets même si elles ne sont pas forcément disponibles sur tous les vols : Saver Lite, Saver, Flexi et Business. Les services s'améliorent avec les prix des places. Par exemple les passagers embarquant en classe Business bénéficient d'une attente réduite, de plus de bagages ou de repas améliorés.
Les bagages
Les bagages à main sont limités à 2 pièces par personne pour un poids maximal de 7kg (48cmx34cmx23cm, à l'exception d'une housse à vêtements dont les dimensions peuvent atteindre 114cmx60cmx11cm). Sur certains vols internationaux les passagers de la catégorie Saver lite qui souhaitent emporter des bagages en soute ne bénéficient d'aucune franchise. Chaque pièce leur est facturée un minimum de 70$. En général les passagers sont tout de même autorisés à embarquer gratuitement une valise de 23kg et 158cm de dimensions cumulées. (Pour calculer les dimensions cumulées de votre bagage, additionnez-en la longueur, la largeur et la hauteur.) Les conditions sur les excès de bagages peuvent être très différentes d'un avion à l'autre et d'une destination à l'autre.
Le programme de fidélité : Velocity Frequent Flyer
Le programme de fidélité proposé par Virgin Australia vous offre d'accumuler les Frequent Flyer Points avec vos vols sur leurs lignes. Ils sont ensuite échangeables contre des avantages : billets bonus, surclassement ainsi que des offres partenaires. Les utilisateurs du programme peuvent accéder à des cartes club, Silver, Gold et Platinum. Celles-ci donnent ouvrent des avantages tels que des salons d'attente VIP ou l'enregistrement prioritaire.
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