Une Femme Enceinte Et Sa Famille Bloquées En Vacances à Cause D’une Erreur De L’agent De Voyage

En mars 2018, Lyndsey Pereira a réservé un séjour à Fuerteventura à l'occasion des vacances du Nouvel An pour elle (enceinte de 6 mois), ses deux enfants et cinq autres membres de sa famille. Comme convenu, tout le monde arrive sur l'île espagnole sans encombre après un vol pour Fuerteventura opéré par Thomas Cook Airlines. La veille du départ, elle reçoit un mail du site de réservation en ligne Opodo pour les détails de leur vol retour à Londres Gatwick effectué par British Airways. Il était précisé : « Les cartes d’embarquement ne peuvent pas être demandées à l’avance et vous devez les retirer au comptoir d’enregistrement de l’aéroport. Faites bon voyage !».

Une surprise de taille
Mais quelle n'a pas été leur surprise quand ils sont arrivés à l'aéroport et qu'ils n'ont trouvé aucun comptoir de la compagnie en question. Ce qu'ils ne savaient pas c'est que la compagnie aérienne British Airways avait annoncé l'arrêt total de la ligne Londres Fuerteventura depuis l'été dernier. La procédure habituelle veut que la compagnie ou les sites revendeurs informent les passagers de cette suspension. Or, dans ce cas rien n'a été fait...

Un retour proposé 5 jours après
Opodo a affirmé que l'erreur est survenue en raison d'un problème technique rare dans leur système de réservation. Le site leur a donc proposé de revenir 5 jours plus tard sans pour autant leur proposer de logement en attendant. La famille, devant rentrer en Angleterre coûte que coûte pour des raisons professionnelles et scolaires, a donc dû réserver un vol à destination de Dublin, passer la nuit sur place avant de rentrer à Gatwick. Épuisés et ayant déboursé 1 800 £ (en surplus), ils sont rentrés chez eux 13 heures plus tard.

Une indemnisation légère
En compensation, ils ont seulement été remboursés de la différence entre le prix du billet d'origine et le nouveau. Car, même si la famille avait réservé ses billets en mars 2018, la compagnie aérienne avait annoncé la fin de cette ligne au moins deux semaines avant la date du vol en question. Et selon les règles européennes sur les droits des passagers aériens, aucune indemnisation n'est possible dans ce cas-là.