Deux touristes françaises, Julie et Chloé, pensaient passer des vacances de rêve en louant une superbe villa en Croatie. Mais une fois sur place, elles ont vite déchanter...
Arnaque en mer Adriatique
En débarquant sur l'île de Hvar, située face à Split en Croatie, ce groupe d'amis était sur le point de passer des vacances idylliques dans une villa luxueuse
louée sur internet 6 240 euros les deux semaines. Mais une fois arrivés sur le lieux-dit de la location, rien. La somptueuse villa n'existe pas, et à la place,
seulement un terrain vague attend les malchanceux.
Les deux Françaises, Chloé et Julie, étaient passées par
la plate-forme de réservations Booking.com, qui en plus de proposer des
hôtels en Croatie, met également en vente des locations de particuliers. Sur place, les jeunes touristes se sont empressés d'interroger le voisinage et ont vite compris qu'ils s'étaient fait arnaquer. En effet, d'autres voyageurs se seraient également fait avoir par cette fausse annonce.
Un service clients mis en cause
Les deux Françaises décident donc de contacter Booking.com pour obtenir le remboursement de leur réservation, car entre temps, la personne censée être le propriétaire de la maison ne répond plus.
« Ils nous ont d’abord dit qu’ils ne pouvaient rien faire pour nous. Puis ils ont essayé de nous trouver une autre villa, mais à nos frais. Il était hors de question de payer une seconde fois », explique Julie.
Sur l'île de Hvar, les amis originaires de la banlieue parisienne et d'Orléans, trouvent une solution pour se loger, mais sans passer par Booking. Au bout de plusieurs appels infructueux, ils arrivent à joindre un responsable de Booking, qui leur propose un remboursement sous 10 jours.
« Elle a reconnu leur responsabilité d'avoir laissé l'annonce frauduleuse malgré les signalements », explique la jeune fille.
Des vacances qui coûtent cher
Le groupe d'amis se retrouve donc à la rue ce dimanche 18 août. Contraints de payer une nuit d'hôtel le premier soir, ils décident de louer une nouvelle villa via le bouche-à-oreille.
« L'agence et les propriétaires ont été arrangeants concernant les modalités de paiement ».
Certains ont dû reprendre l'avion pour rentrer en France, incapables d'avancer l'argent pour la nouvelle location. Entre les
vols Paris Split, la location de la « fausse » villa pour 15 jours, chacun a dû débourser près de 1000 euros.
« Croatie » en top tweet
L'affaire fait rapidement le tour du net, car les jeunes filles postent sur Twitter leurs mésaventures. Contactée par plusieurs journalistes, la plate-forme de réservations, qui a depuis retiré l'annonce frauduleuse, se dit « sincèrement désolée » et assure avoir « remboursé la totalité de la réservation initiale » et « offert une compensation financière ». Un dédommagement qui s'élèverait à 5 000 euros.
