Ann Fretts et son mari se souviendront longtemps de ce vol British Airways où leur fille a été contrainte de changer de siège pour laisser la place à un passager VIP et de passer 7 heures assise sur un siège rempli d'urine.
Après avoir visité Rome en famille, il était l'heure pour Ann Fretts, son mari et leur fille de rentrer chez eux avec un
vol pour les Etats-Unis opéré par la compagnie aérienne British Airways. Mais avant le décollage, le personnel de bord leur a expressément demandé de
changer de places pour libérer un siège à un passager VIP. Seulement un problème de taille attendait la jeune fille. Non seulement,
son siège était rempli d'urine mais l'odeur nauséabonde était insoutenable.
Ann Fretts a alors immédiatement interpellé un membre du personnel pour
faire constater les dégâts et a exigé que le siège soit nettoyé par une entreprise au sol, mais ce dernier a répondu qu'il était
trop tard pour faire intervenir un nettoyeur professionnel à bord et que cela retarderait leur
vol pour Boston.
La petite famille a alors demandé de descendre de l'avion et de changer de vol, mais là encore ils se sont heurtés aux refus catégoriques de l'équipage qui n'a trouvé d'autres solutions que d'
asperger toute la zone avec un aérosol anti-odeur qui n'aura finalement fait qu'irriter le nez, la gorge et les yeux de la pauvre petite famille.
La mère de famille s'est alors débrouillée avec les moyens « du bord » et
a superposé plusieurs couvertures pour que sa fille voyage « au sec ». Malgré cela, l'odeur était toujours belle et bien présente pendant toute la durée du vol et les trois malheureux passagers ont dû
voyager avec leurs vêtements sur le nez pour faire office de masque.
Et les problèmes ne s'arrêtent pas là. Ann Fretts affirme également que
le système de divertissement à bord était défectueux car le passager précédent avait certainement renversé du vin rouge sur l'écran. Ann a déclaré: «
Il y a eu des étincelles et des parasites lorsque les écouteurs ont été branchés, et aucun son n'est sorti des écouteurs ».
Excédée, la mère de famille a décidé de porter plainte contre British Airways dès son arrivée car lors de son précédent
vol pour Londres le même jour avec la compagnie,
elle n'a pas eu les sièges qu'elle avait réservé avec supplément. «
Nous avions payé 168 dollars de plus (150 €) pour réserver les sièges souhaités en plus du coût des vols. Mais lorsque nous sommes montés dans l'avion, nos sièges n'étaient pas réservés et nous avons été placés dans des sièges centraux et à la fenêtre ».
Comme convenu,
Ann Fretts a porté plainte contre la compagnie mais cette dernière nie les faits. Elle reconnaît simplement que l'odeur a certes dû être incommodante mais que
le personnel de bord a fait le nécessaire pour la faire disparaître.
Quant au vol précédent, la compagnie accepte de
rembourser les frais supplémentaires de 168 dollars et offre 10 000 miles aériens à la famille mais refuse de rembourser intégralement les billets d'avion comme le demande Ann Fretts.
