Peu de passagers connaissent leurs droits à l’indemnisation lorsqu’ils sont victimes d’annulation, de retard ou de surbooking de vol. Pourtant, la législation européenne joue en leur faveur. RefundMyTicket, service d’accompagnement de ces passagers lésés, fait le point sur la situation.
Que dit la législation ?
Entré en vigueur le 14 février 2005, le règlement européen n°261/2004 a pour objectif principal de protéger les passagers victimes d’annulation, de retard ou de surbooking de vol. Ce texte, qui s’impose de plein droit à tous les Etats membres de l’Union européenne, impose notamment aux compagnies aériennes d’assurer la prise en charge et l’assistance de ces derniers.
Qui est concerné ?
Le règlement européen n°261/2004 s’applique :
- Aux passagers au départ d’un aéroport situé sur le territoire d’un Etat membre de l’Union européenne
- Aux passagers qui voyagent sur une compagnie aérienne européenne
Quelles sont les conditions pour être indemnisé ?
Un passager est indemnisable :
- Si son vol connaît un retard de plus de trois heures à l’arrivée
- Si son vol est annulé dans un délai inférieur à quinze jours avant la date de départ
- En cas de refus d’embarquer en raison d’un surbooking de la cabine
Quel montant les passagers lésés peuvent-ils espérer obtenir ?
Le montant d’indemnisation dépend à la fois de la distance du vol et du retard à l’arrivée. Dans tous les cas, ce montant est compris entre 250 et 600 €.
tableau indemnisation refundmyticket
© RefundMyTicket
Si la législation européenne joue en faveur des passagers lésés, il peut parfois être ardu pour ces derniers d’obtenir gain de cause. En moyenne, ce sont d’ailleurs 70% des réclamations auprès des compagnies aériennes qui finissent par être portées devant la justice du fait de leur résistance non justifiée. Un chiffre qui reflète bien la complexité des démarches pour se faire indemniser.
Un certain nombre d’acteurs proposent d’aider les passagers lésés dans cette démarche à la fois complexe, longue et qui requiert, pour ne pas se faire avoir, une bonne connaissance de ces réglementations. Si vous décidez de faire appel à ces acteurs il est important de bien étudier leurs conditions commerciales qui peuvent être différentes !
tableau comparatif refundmyticket
© RefunfMyTicket
Sur la base du comparatif ci-dessus, c’est la société
RefundMyTicket qui nous apparaît être la meilleure offre. C’est à ce jour la société qui offre à la fois le taux de commission le plus bas du marché (18%) et une garantie réelle de paiement uniquement en cas de succès. C’est aussi, semble-t-il, l’une des rares sociétés ayant une autorisation officielle du Procureur de la République Française pour effectuer sa mission de recouvrement de créance. Cette autorisation spéciale la contraint notamment à souscrire une assurance spéciale ainsi qu’un compte spécifiquement dédié à ses clients. Une façon de vous garantir que la société ne disparaîtra pas avec votre indemnisation.
Mention particulière pour SAV.flight
Comme vous pouvez le constater dans ce tableau, SAV.flight ne pratique aucun frais pour traiter votre réclamation. Une proposition évidemment très alléchante mais qui amène à s’interroger. En fait, SAV.flight est une officine qui a été montée par le SCARA, le Syndicat des Compagnies AéRiennes Autonomes. Donc si vous faites appel à eux, il faut que vous sachiez que vous confiez aux compagnies aériennes, le soin de vous défendre contre elles-mêmes…
