Prendre l’avion. Un luxe réservé aux plus aisés il y a encore quelques années mais devenu un moyen de transport des plus communs.
De nos jours, la majorité des personnes ont déjà pris au moins une fois l’avion dans leur vie, et le nombre de passagers ne fait qu’augmenter d’années en années.
Par exemple, en 2017, 4 milliards de personnes ont pris l’avion sur les quelques 37 millions de vols effectués. Pour donner un ordre d’idée, 127 personnes et 1 avion décollent chaque seconde dans le monde.
Cependant, cette hausse du trafic n’est pas sans effet puisqu’il arrive régulièrement qu’un vol soit annulé ou retardé. On estime à 3% le nombre de vols annulés ou retardés de plus de trois heures. Chiffre qui est décuplé en période de grève comme cela a été le cas en avril 2018.
Heureusement, des solutions existent lorsque ce genre d’imprévus survient. Dans cet article, nous allons vous expliquer vos droits et les moyens pour récupérer votre indemnisation avec la start-up Oui Reward, spécialiste dans la récupération d’indemnités.
Dans quelles circonstances puis-je demander une indemnisation ?
La demande d’indemnisation est régulée par la loi européenne n°261/04 qui explique en détails tous les cas où il sera possible de réclamer une indemnité. Afin d’être éligible, il faut que votre vol réponde aux caractéristiques suivantes :
- Le vol est
retardé de + 3h ou annulé moins de 14 jours avant le départ ou encore vous êtes victime de surbooking.
- Le vol ayant un problème
au départ d’un pays européen (sur
n’importe quelle compagnie du monde)
- Si le vol est
au départ d’un pays en dehors de l’Europe, il faut qu’il soit opéré par une
compagnie aérienne européenne et à destination de l’Europe.
- L’annulation ou le retard est la
responsabilité de la compagnie aérienne (problème technique ou opérationnel, grève du personnel de la compagnie etc.)
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Si vous réunissez tous ces critères, vous êtes alors éligible à une indemnité, demande qui peut être faite jusqu’à 5 ans après le vol.
Comment faire la demande d’indemnités et à combien puis-je prétendre ?
Puisque c’est une loi européenne, les compagnies aériennes doivent s’y soumettre. Bien qu’il soit tout à fait possible pour un passager de demander son indemnisation directement auprès du service client de la compagnie, il est rare que cette dernière y réponde favorablement.
C’est dans ce contexte que
Oui Reward a été créé. Accompagnée de juristes et d’avocats spécialisés dans le droit aérien, cette société récupère chaque jour les indemnités auprès des compagnies aériennes au nom des passagers.
Pour déposer un dossier, il suffit de remplir le formulaire présent sur leur site internet www.ouireward.com et Oui Reward s’occupe de toutes les démarches pour que vous n’ayez plus rien à faire (mis à part attendre votre argent).
Le montant de l’indemnité est lui aussi régulé par la loi et est calculé selon la distance de vol :
- 250 € par passager pour un vol de - 1500 km.
- 400 € par passager pour un vol entre 1500 km et 3500 km.
- 600 € par passager pour un vol de + 3500 km.
À cette indemnité peut être rajoutés tous les frais annexes engendrés par l’annulation ou le retard d’un vol et le préacheminement. Ces frais peuvent comprendre l’hôtel, le transport et les repas. Si la compagnie aérienne ne vous propose pas d’hôtel ou de tickets repas, n’hésitez pas à avancer les frais, la compagnie devra dans tous les cas vous les rembourser (pensez à bien garder tous les justificatifs).
À propos de Oui Reward
Oui Reward est joignable 7j/7 sur le chat en ligne présent sur leur site internet.
Si vous préférez leur téléphoner, le service client répondra à tous vos appels du lundi au samedi de 10h à 19h au numéro suivant : 01 76 44 02 98.
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Cette société met un point d’honneur à assurer un service client de qualité avec un suivi régulier par email concernant le statut de chaque demande d’indemnisation. Cela s’en ressent dans leurs avis client avec une note moyenne de 4,9/5 sur leur page Facebook.
