C'est la pire des situations et pourtant, il faut bien y penser avant de partir pour ne pas se retrouver complètement démuni face à une catastrophe naturelle avant ou pendant les vacances. Voici nos conseils.
Catastrophe naturelle AVANT votre départ
Si avant le départ, un
événement extérieur rend impossible l’ensemble des clauses du contrat établi avec une agence de voyages, le revendeur se doit d'avertir le plus vite possible son client et surtout de
lui apporter plusieurs solutions. Les deux principales sont soit de résilier le contrat, soit d’accepter les modifications proposées par l’agent de voyages.
L'agence de voyages doit
avertir son client par écrit et ce dernier doit faire savoir sa décision dans les plus brefs délais. Si son choix se porte sur la résiliation de son contrat, il pourra alors s'attendre au
remboursement intégral des sommes versées pour ce voyage, sans aucune pénalité.
des billets d'avion, des passeports et des cartes bancaires
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En 2005, une famille réserve un
voyage au Mexique en avril pour un départ en août. Mais le cyclone Emily s'abat sur le pays en juillet, endommageant fortement l'hôtel dans lequel ils devaient séjourner.
Leurs solutions sont alors :
- Accepter un autre hôtel de catégorie supérieure
- Accepter un autre hôtel de catégorie inférieure (avec remboursement de la différence)
- Reporter leur voyage sur l'ensemble des destinations proposées par le voyagiste, comme un
voyage en Guadeloupe, sur une durée d'un an.
- Annuler le voyage sans aucun frais supplémentaires
En résumé :
Nous vous conseillons d'
étudier avec attention les solutions de remplacement proposées par votre agence de voyages car elles sont différentes d'une agence à l'autre.
cyclone tropical dans l'océan atlantique
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Catastrophe naturelle PENDANT vos vacances
Si pendant vos vacances, un
élément du contrat ne peut pas être honoré à cause d'une catastrophe naturelle (nuits d'hôtel ou excursions...), le vendeur doit proposer au client des prestations de remplacement.
Si les prix diffèrent, ce qui est souvent le cas, c'est l'agence de voyages qui prend en charge ces différences tarifaires.
Et si le client refuse ces nouvelles prestations, le vendeur doit alors lui
fournir les titres de transport nécessaires pour rentrer chez lui.
Un passeport et des billets avion
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Si votre hôtel n'a pas été endommagé et que les autorités n'ont pas conseillé d'annuler votre voyage, vous avez tout intérêt à vous rendre sur votre lieu de vacances.
Malheureusement, si une fois sur place
vous constatez des désagréments comme une plage endommagée par la végétation notamment, vous n'aurez droit à
aucun dédommagement car il s'agit là d'un cas de force majeure. Et aucune indemnisation n'est acceptée à ce titre.
2/ Une catastrophe naturelle survient pendant votre séjour
Si vous êtes dans une
zone à risques lors d'une tempête par exemple, le voyagiste a obligation de vous trouver un
nouvel hôtel dans une zone non sinistrée (ou autre hébergement) avec la collaboration des autorités locales.
Si la catastrophe naturelle met la vie des vacanciers en péril, le voyagiste doit alors organiser votre
rapatriement vers la France.
En résumé :
Pour partir en vacances l'esprit léger, vous avez tout intérêt à
souscrire une assurance (assistance et rapatriement) qui doit vous être proposée par votre voyagiste (internet ou agence).
Mais renseignez-vous avant auprès de votre banque car votre carte de crédit ou votre assurance habitation couvre peut-être déjà les
risques liés à un voyage à l'étranger.
Dernier conseil, n'oubliez pas de prendre avec vous le
numéro de votre police d'assurance et les numéros de téléphone indispensables en cas d'urgence.
