C'est la hantise de tous les voyageurs qui prennent l'avion : perdre ses bagages à l'aéroport ou plutôt ne pas voir ses bagages arriver à la descente de l'avion... Heureusement, après avoir lu cet article, vous serez soulagé car oui, il y a des solutions à tout.
Dans les grandes lignes
Si cette mésaventure vous arrive, pas de panique. Sachez tout d'abord que
seuls 2 à 3 % des bagages sont réellement perdus, en général, ils sont simplement retardés, et que dans le pire des cas, vous pouvez être
remboursé jusqu'à 1 300 euros si votre bagage est définitivement perdu.
Concentrez-vous plutôt sur vos
premières démarches :
- Conservez précieusement votre
étiquette bagage souvent collée sur votre carte d'embarquement
-
Déclarez dès que possible la perte de votre bagage à la compagnie aérienne ET au service bagages de l'aéroport..
-
Gardez les factures des biens de première nécessité que vous serez obligé d'acheter en attendant votre bagage
Plus concrètement
Votre
vol Paris – New York s'est soldé par la perte de vos bagages ? Alors vous allez devoir passer un peu de temps à l'aéroport... Il faut vous rendre immédiatement au
bureau du service bagages de l'aéroport d'arrivée.
Il vous sera alors remis un
rapport d'irrégularité de propriété avec une référence personnelle qui vous permettra de suivre en ligne vos bagages égarés.
Si ce bureau est fermé à votre arrivée, rendez-vous sur le site de la compagnie avec laquelle vous avez voyagé et remplissez un formulaire de perte de bagages en ligne.
Attention, vous n'avez qu'un
délai de 21 jours pour remplir ce formulaire.
une valise de voyage
© sebra / 123RF
Il est très important de
conserver les factures des biens présents dans votre bagage perdu afin d'en demander le remboursement
après le délai de 21 jours. Même chose pour les biens de première nécessité que vous serez dans l'obligation d'acheter à votre arrivée bredouille.
Cependant, certaines compagnies peuvent vous fournir un
kit de première nécessité pour palier à ses dépenses imprévues que ce soit sur un vol intérieur comme un
vol Paris – Toulouse, ou un vol international comme un
vol Paris – Lisbonne.
Le remboursement du bagage perdu
Passé le délai officiel de 21 jours,
vous êtes en droit d'exiger un remboursement, mais les factures ou justificatifs d'achat sont indispensables. Le remboursement sera équivalent à la valeur des biens de la valise perdue avec un
plafond de 1 300 euros par passager, et non par bagage perdu.
Si jamais vous ne retrouvez pas vos factures, vous pouvez toutefois demander
20 € par kilo de bagage.
Et si votre bagage est endommagé ?
Vous avez bien récupéré votre bagage après votre
vol Paris – Montréal mais il est en piteux état ?
Pas de panique. Dirigez-vous vers le
service bagages de la compagnie aérienne et faites un constat d'irrégularité. Vous obtiendrez alors un numéro de suivi de dossier et la compagnie procèdera alors à une
réparation ou à un remplacement du bagage endommagé.
Si vous n'avez pas eu le temps de constater les dégâts dès votre arrivée, vous avez
7 jours pour faire votre déclaration en contactant le service client de la compagnie par téléphone ou en ligne.
valise pour voyager
© waynabox
