Voilà une question intéressante quelques jours seulement après la cessation d'activité de la deuxième compagnie aérienne française Aigle Azur. Pouvez-vous espérer un remboursement total ou même partiel ou bien un tout autre dédommagement ? Voici les réponses à toutes vos questions.
En plein redressement judiciaire,
Aigle Azur la deuxième compagnie française en terme de passagers transportés, a cloué au sol tous ses avions depuis le 6 septembre dernier. Des milliers de passagers ont donc été livrés à eux-mêmes et ont dû trouver une solution pour leur vol retour.
Cette situation n'est malheureusement pas la première au cours de ces dernières années.
En mars 2019, c'est l'islandaise
Wow Air qui mettait la clé sous la porte du jour au lendemain laissant quelques 4000 passagers sur le tarmac en Europe, en Islande ou en Amérique du Nord.
Même chose pour
Primera Air qui, en octobre 2018, faisait faillite après avoir proposé des
vols Paris – New York à partir de 100 euros.
avion passant au dessus de la ville et ses grand batiments buildings
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Si jamais une telle situation venait à vous arriver, voici quels sont vos droits en tant que passagers.
Cependant,
tout dépend du cas précis dont vous faites partie. Nous avons essayé de tous les énumérer.
Vous avez acheté un vol sec (un simple billet d'avion)
Si vous avez acheté un
vol Paris – Miami directement sur le site de la compagnie en question ou via un
comparateur de vols, vous avez toutes les chances de devoir vous débrouiller seul.
Si la crise financière commence avant le voyage, il va falloir renoncer à vos vacances.
Et si les problèmes arrivent alors que vous êtes toujours sur votre lieu de vacances, il va falloir repayer un billet d'avion retour.
Heureusement, les compagnies aériennes concurrentes volent souvent au secours des passagers en perdition. Ainsi, dans le cas Aigle Azur, les compagnies
Air France, Transavia, Vueling, ASL, Air Algérie ou encore Alitalia proposent des tarifs préférentiels "
rapatriement" pour acheminer les passagers chez eux.
Autre possibilité mais beaucoup plus rare, les autorités peuvent organiser un rapatriement général, comme ce fut le cas avec
Monarch Airlines fin 2017 où 30 appareils britanniques sont allés chercher les 100 000 passagers coincés à l'étranger.
Vous l'aurez compris, le remboursement de votre billet d'avion est pratiquement impossible. Vous pouvez toujours vous inscrire sur la liste des créanciers de la compagnie en faillite, mais vous ne serez absolument pas prioritaire.
En effet, la compagnie doit d'abord payer ses salariés, les banques et les fournisseurs, les passagers sont en toute fin de liste et généralement, il n'y a plus aucun fond.
Vous avez pris une assurance annulation pour votre vol
Vous pensez qu'avec votre assurance annulation, vous allez vous faire rembourser ? Dommage... Rares sont les assurances annulation qui évoquent des motifs concernant le transporteur.
La plupart du temps,
les assurances couvrent des incidents qui concernent directement les clients.
Mais cela ne coûte rien de vous renseigner auprès de votre assurance. On ne sait jamais, si une partie de votre
vol Paris – Bordeaux peut être remboursée, c'est toujours ça de gagné.
Formulaires d'assurance voyage sur une carte du monde
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Vous avez réservé un package avec vols en agence
Vous avez réservé un package en agence de voyage incluant des
vols Paris – Tunis ? Bingo ! C'est le seul cas de figure où vous n'allez rien payer de votre poche.
Le tour-opérateur doit assurer toutes les prestations qu'il vend. Et donc, si le vol annulé fait partie d'un séjour tout compris, il doit vous trouver une solution de rapatriement pour votre retour et également prendre en charge toutes les dépenses supplémentaires. (Repas, hébergement etc...)
Si la cessation d'activité intervient avant votre départ en voyage, le voyagiste a plusieurs possibilités à vous proposer.
Vous pouvez, soit annuler le contrat et donc vous faire intégralement rembourser, soit modifier votre voyage (autres dates, nouvelle destination etc...)
Libre à vous de choisir ce qui vous convient le mieux.
A quoi être attentif avant de réserver un vol ?
Pour éviter qu'une telle problématique se pose pour votre prochain
vol Paris – Casablanca par exemple, vous avez tout intérêt à taper le nom de la compagnie aérienne sur un moteur de recherche et de lire les derniers articles la concernant. Si des difficultés financières sont évoquées, il sera alors préférable de reporter votre vol.
Mais gardez bien à l'esprit que les compagnies aériennes vivent principalement des rentrées d'argent dues aux réservations...
