Nouvelle polémique chez Ryanair : la low cost irlandaise qui fait souvent le buzz sur la toile est au coeur d'une nouvelle tourmente. Elle menace de façon scandaleuse ses hôtesses de l'air et stewards s'ils ne vendent pas assez de snacks, parfums ou liqueurs en vol.
D'après le site belge La Libre, qui s'est procuré une copie d'une lettre de menace de WorkForce International, l'agence qui recrute le personnel navigant commercial de
Ryanair, les hôtesses et stewards qui ne font pas suffisamment de ventes à bord des vols Ryanair sont menacés de "procédures disciplinaires".
Dans cette lettre adressée à un PNC, on peut lire plus précisément "Vous avez drastiquement été en-dessous de ce qui était attendu" et "vos performances de vente ne sont pas acceptables."
Par conséquent, il est expliqué dans cette même lettre que les horaires de cette personne vont être modifiés et lui seront désormais communiqués chaque semaine. Elle doit également se rendre disponible pour palier aux éventuelles absences de sa base.
Normalement, le personnel navigant de Ryanair doit travailler 5 jours consécutifs suivis de 3 jours de récupération.
Ensuite, l'agence WorkForce International liste les 10 produits dont les ventes ne sont pas "acceptables" avant de critiquer le membre d'équipage pour son manque d'investissement au vu du chiffre d'affaires trop peu souvent atteint.
En effet, Ryanair attend de son personnel navigant un CA de 50 € pour un
vol Paris – Madrid par exemple.
La lettre se termine de façon plus que provocante : "S’il n’y a pas d’amélioration significative et durable, d’autres actions seront prises et vous pourrez être sujet à des procédures disciplinaires".
Il n'a pas été précisé la ligne sur laquelle opérait l'employé réprimandé mais on peut tout à fait imaginer qu'il travaille sur des
vols Paris – Budapest, une des 40 destinations desservies par la low cost Ryanair depuis l'aéroport de Paris Beauvais.
Suite à ce nouveau scandale, la compagnie irlandaise n'a pas souhaité réponde en détails à ce sujet mais a assuré que "toute personne qui est en sous-performance constante et marquée risque d’être confrontée à une procédure disciplinaire s’il n’y a pas d’amélioration significative et durable".
Pour information, en 2016, les ventes de produits en vol ont rapporté à Ryanair 1,8 milliard d'euros, soit 27% des recettes totales. Mais la low cost compte bien atteindre les 30% d'ici à 2020.
Pour les compagnies low cost, il est évident que la vente de produits à bord est très importante pour contre-balancer les petits prix de leurs billets d'avion. Sur le site de Ryanair, on peut trouver par exemple un
vol Paris – Faro à partir de 14,99 €. Et on peut également constater qu'une large gamme de produits de luxe est mise en avant sur leur page d'accueil pour Noël...
Mais de là à mettre une telle pression à ses équipages, Ryanair n'en finira donc jamais de faire parler d'elle...
