5 Nouveautés à Connaître Concernant Votre Indemnisation En Cas De Vol Annulé Ou Retardé

1. L'indemnisation des frais supplémentaires
La Cour de Justice de l'Union Européenne a décidé que les passagers peuvent désormais obtenir une indemnisation supplémentaire pour les préjudices subis suite à un retard ou une annulation de vol comme par exemple la perte d'une journée de salaire.
Cette prise en compte vient s'ajouter à l'indemnisation forfaitaire déjà en place.

2. C'est à la compagnie de chercher un plan B dans les meilleurs délais
Cela peut paraître logique mais la Cour de Justice a rappelé que c'est bien à la compagnie de trouver une solution si votre vol Paris – Bastia a été retardé de plus de 5 heures ou annulé.
Ce n'est en aucun cas au passager d'apporter une solution, et la compagnie aérienne doit même justifier des délais qu'elle a mis pour trouver une autre option.

3. La compagnie qui a vendu le billet d'avion peut être tenu comme responsable
Prenons le cas d'un vol Paris – Nouméa avec une (ou plusieurs) correspondances. Vous avez acheté votre billet d'avion avec la compagnie X et avez effectué la première partie de votre vol avec celle-ci mais la compagnie Y qui assure la suite du vol est en retard. Et bien, c'est tout de même la compagnie X qui est tenue comme responsable de l'indemnisation.


4. L'agence de voyage est responsable dans le cas d'un achat de forfait
Si vous avez réservé un voyage à Cuba en agence qui comprend vols + hôtel ou même un simple vol Paris – Biarritz, l'agence est tenue d'assurer ses prestations comme indiqué dans le contrat.
Elle est donc responsable de l'indemnisation en cas de vol retardé ou annulé.
Rappel : vous avez 2 ans pour agir contre l'agence de voyage et 5 ans auprès d'une compagnie aérienne.

5. La carte d'embarquement n'est plus le seul document qui fait foi
Jusqu'à présent, pour prouver votre présence à bord en vue d'une indemnisation, vous deviez présenter votre carte d'embarquement. Mais après un retard ou une annulation, elle était souvent égarée dans la panique de la situation.
Désormais, vous pouvez prouver votre présence à bord de votre vol Paris – Oujda retardé simplement sur présentation de la copie des tickets de caisse d'achat à l’aéroport, d'étiquettes bagage ou de photos prises dans la zone d’embarquement. Alors veillez à bien conserver ces documents.