Face à l'épidémie de coronavirus, de nombreux voyageurs inquiets décident d'annuler leur vol ou séjour vers une destination touchée par l'épidémie. Dans quels cas peut-on être remboursé ?
Fin décembre, les premiers cas de l’épidémie du coronavirus (Covid-19) apparaissent dans la ville chinoise de Wuhan. Désormais, l'épidémie s'étend sur une cinquantaine de pays et l'inquiétude s'agrandit. Peut-on continuer à
comparer le prix des séjours et voyager dans des zones à risques ?
Si vous avez déjà réservé un vol ou un séjour vers un pays touché par le Coronavirus et que vous souhaitez l'annuler, la question d'un possible remboursement reste compliquée.
J'ai réservé un voyage à forfait et je ne souhaite plus partir
Selon l’article L211-14 du Code du tourisme, si vous avez réservé un séjour auprès d'une
agence de voyages (transport + hébergement), vous pouvez demander son
annulation sans frais dans le contexte d'un « événement exceptionnel et inévitable » sur le lieu de destination. Le voyagiste vous remboursera intégralement votre forfait dans un délai de
14 jours au plus tard.
Toutefois, il est extrêmement délicat de définir le caractère risqué ou non d'une destination. Dans le cas d'une épidémie, difficile de juger si une zone de proximité immédiate permet d'annuler ou de reporter son voyage. C'est donc le voyagiste qui décidera
au cas par cas si la demande est raisonnable à la date demandée.
Attention aussi aux compagnies d'assurance qui couvrent la réservation du séjour. Certaines comme Axa assurance voyage ou Allianz Voyage ne couvrent pas le risque d'épidémie.
De plus, si vous décidez d'annuler votre voyage dans une destination où aucun contaminé n'a été recensé, on ne vous remboursera probablement pas.
Mon séjour est annulé par l'agence de voyage
Si c'est le voyagiste qui décide d'annuler le contrat lors d'un « événement exceptionnel et inévitable », par exemple un
séjour en Italie en Lombardie ou en Vénétie,
l'intégralité du séjour sera remboursé dans les 14 jours qui suivent l'annulation. Il doit en informer le client le plus rapidement possible et lui laisser le choix de reporter le voyage à une date ultérieure ou de choisir une autre destination.
Je souhaite annuler un billet d'avion (vol sec)
Si la compagnie aérienne maintient le vol, en principe
vous ne pouvez pas annuler votre billet d'avion sans frais. Vous devez vérifier alors si votre billet est remboursable ou échangeable et si l'éventuelle assurance annulation ou l'assurance de votre carte bancaire couvre le risque d'épidémie.
Cependant, certaines compagnies réalisent des gestes commerciaux, comme
Air France qui a décidé d'accepter les reports ou les annulations sans frais pour des vols entre la France et le Nord de l'Italie (Milan, Venise, Bologne), et sur les liaisons vers Wuhan, Pékin et Shanghai.
Chez easyJet en revanche, le gouvernement italien ne leur ayant pas communiqué de changement pour l'instant, les termes et conditions de vols sont donc toujours appliqués ce qui veut dire que
les remboursements ne se feront pas.
Mon vol est annulé par la compagnie aérienne
Si la compagnie aérienne annule ses vols en raison d'un « événement exceptionnel et inévitable » elle est tenue de
rembourser l'intégralité du prix du billet lorsque le vol est soumis à la réglementation européenne (l'aéroport de départ se trouve dans l'UE, ou l'aéroport d'arrivée et le siège de la compagnie se trouvent dans l'UE). Pour les vols internationaux, il faut consulter les conditions générales de vente de la compagnie aérienne.
En revanche, le voyageur
ne peut pas recourir à l'indemnisation supplémentaire en cas d’annulation (250 € pour un vol de moins de 1500 km) car celle-ci intervient à la suite d'une cause extraordinaire dont la compagnie n'est pas responsable.
