Suite à un vol retardé, la compagnie aérienne Air Canada explique à une passagère septuagénaire qu'elle devra partager sa chambre d'hôtel avec un inconnu avant de pouvoir prendre un autre vol le lendemain.
Vol retardé et conséquences désastreuses
Elisabeth Mahele, une Française de 71 ans a vu son séjour d'un mois au Canada chez sa fille et ses petits-enfants se transformer en
véritable cauchemar au moment de reprendre son
vol à Montréal direction Paris.
En effet, son premier vol entre Ottawa et Montréal, initialement prévu à 16h00 a eu environ une heure de retard, ce qui lui a fait rater sa correspondance vers Paris prévue à 17h00.
Et comme Elisabeth Mahele est une personne à mobilité réduite, impossible pour elle d'arriver à temps pour le vol suivant à 19h30 car elle doit attendre que tous les passagers soient sortis de l'avion avant de pouvoir sortir à son tour, sans compter le temps de récupérer ses bagages.
Et comme une mauvaise nouvelle n'arrive jamais seule,
le dernier vol de 20h50 affiche complet.
Air Canada lui propose une solution aberrante
Suite à cette série d'événements fortuits, la compagnie aérienne Air Canada lui annonce qu'elle lui a trouvé
une chambre d'hôtel mais qu'elle devra la partager avec un inconnu car il ne reste qu'une seule disponibilité.
Cerise sur le gâteau : la chambre ne dispose que d'un seul lit, elle devra donc
dormir avec un parfait inconnu avant de prendre le premier vol du lendemain matin.
Choquée, la septuagénaire réagit : «
On n’est pas en couple, on ne se connaît pas. Comment est-ce que vous nous mettez sur le même lit ? » et appelle sa fille à Ottawa pour qu'elle lui vienne en aide.
Mais Jerryne Mahele Nyota était impuissante face au problème : «
Au début je n’y croyais pas. J’étais très choquée, parce qu’il n’y avait rien que je pouvais faire. »
De longues négociations par téléphone
Impossible de céder à cette situation pour les deux femmes. C'est alors que Jerryne contacte la compagnie aérienne canadienne puis l'hôtel en question pour trouver une solution plus adaptée à sa mère. Et après
3 longues heures de négociation, la compagnie trouve enfin une autre chambre d'hôtel que Elisabeth devra rejoindre en taxi.
Sa fille Jerryne a fait le trajet entre Ottawa et Montréal pour
rassurer sa mère qui était encore sous le choc des événements.
Réponse de la compagnie aérienne Air Canada
Une enquête a été ouverte pour comprendre ce qu'il s'est réellement passé. Air Canada affirme que :
«
Nous n’avons pas pour politique de faire partager une chambre à des passagers ne voyageant pas ensemble. Dans ce cas, une erreur a été commise initialement en raison d’un malentendu. Une fois le malentendu éclairci, la cliente a eu droit à une chambre séparée et nous avons communiqué avec elle pour nous excuser de la confusion qui s’est produite. »
Les deux femmes ont porté plainte
Jerryne Mahele a rempli un
formulaire de plainte adressé à Air Canada. Et même si sa mère a eu droit à un siège avec plus d'espace pour ses jambes sur son vol retour et un bon de nourriture de 20 dollars, elle exige que des
excuses officielles soient adressées à sa mère et qu'un
dédommagement lui soit concédé.
