Quand les vacances se transforment en cauchemar... Une famille de Metz qui a réservé des billets d'avion pour New York pour 4 personnes en a en fait payé 12 à cause d'un bug informatique. Mais le voyagiste nie les faits et ne veut pas leur rembourser la totalité.
Grand départ pour New York
Nous sommes en janvier 2019 et une famille messine décide de réserver des
vols pour New York pour chacun des membres de la famille, soit deux adultes et deux enfants majeurs. Ils souhaitent réserver leurs billets avec un départ de Francfort en Allemagne au mois de mai 2019 et se rendent donc sur le site d'une agence de voyage en ligne.
Bug informatique
Après avoir comparé les prix, ils décident de réserver leurs billets. Ils remplissent les formulaires en ligne (noms, prénoms, coordonnées, informations bancaires...)
mais le site rencontre des difficultés au moment du paiement et ce, à deux reprises. La famille ne parvient pas à valider la réservation et ne reçoit aucune confirmation d'achat.
Le site redevient opérationnel
Ce n'est que le lendemain que cette famille décide de réitérer une troisième fois l'opération afin de finaliser ce
voyage aux Etats-Unis tant attendu. Et cette fois-ci, la famille ne se heurte pas à des problèmes informatiques et réussit à valider son dossier de réservation.
Mais le problème vient d'ailleurs...
En effet, en consultant leur compte bancaire, les parents s’aperçoivent qu'
ils ont été prélevés trois fois du montant total des quatre billets d'avion.
La statue de la liberté à new york
© Iuliia Serova / iStock.com
La famille se retrouve donc avec non pas quatre mais bien douze billets d'avion pour New York sur les bras, avec des places attribuées dans les avions. Sans plus attendre, les parents contactent le voyagiste pour
demander le remboursement des billets en trop mais «
C’est un dialogue de sourds pendant plusieurs mois », explique Me Antoine Fittante, leur avocat.
Après maintes négociations, la famille malchanceuse obtient le remboursement de quatre billets d'avion mais quatre autres sont encore à leur charge, soit 1 400 euros.
La famille est tout de même partie à New York en mai mais «
C’est toujours difficile de profiter de ses vacances lorsqu’on a 1 400 euros en moins », estime l’avocat.
La famille ne baisse pas les bras
La prochaine étape consiste à saisir le tribunal dans le cadre de la
procédure européenne de règlement des petits litiges. L'avocat demande le remboursement intégral des frais ainsi que le versement de dommages et intérêts.
