Nouvelle Règle Scandaleuse Pour Se Faire Indemniser En Cas De Retard

Aujourd’hui, une réservation et un enregistrement en ligne ne suffiront plus à prouver que vous étiez présent sur un vol. Une décision qui va libérer les compagnies aériennes de leurs obligations d’indemniser les passagers impactés par des retards.

Le cas de cette famille
Cette décision a été rendue par la Cour de cassation, le 14 février dernier, à propos d’une famille dont le trajet Paris - Miami, assuré par la compagnie XL Airways, indiquait cinq heures de retard.

Pensant être dans son bon droit, conformément à la réglementation en cas de vol retardé qui prévoit une indemnisation à partir de trois heures de retard, la famille avait porté l'affaire en justice. Avec trois billets d'avion achetés en ligne ainsi qu’une attestation de retard du vol en question, cette famille pensait attester de sa présence à bord.
Or, la Cour explique que “si les billets électroniques établissent le droit au transport avec une réservation qui a été acceptée et enregistrée […], ils n'établissent pas pour autant la preuve qu'ils se soient présentés à l'aéroport ou aient emprunté l'aéronef sur le vol litigieux.”


Imaginez le scénario
Que va-t-il bien falloir faire pour satisfaire les compagnies et obtenir réparation pour leurs retards ? Faire un selfie avec une hôtesse sur un vol Paris - San Francisco ?

... ou toquer à la porte du cockpit pour un autographe du pilote sur votre billet d’avion pour la Réunion ?

On vous laisse le soin d’imaginer les perturbations que pourraient engendrer une file d’attente pour la photo de présence avec un membre du personnel de bord...


Pensez-y pour vos prochains vols
Dans de nombreux cas, les retards peuvent concerner les long-courriers, comme ça avait été le cas pour un vol Paris - Dakar en janvier 2014 où un passager accusait 17h de retard !!!

Pour avoir une chance de se protéger contre les abus des compagnies aériennes, plusieurs astuces sont envisageables : une photo à la porte d’embarquement à l’horaire prévu avec le numéro de vol ou encore demander le remplacement de votre carte électronique par un ticket physique au guichet de l’aéroport.