hotel completement renove, qaulite de l´accueil en general, hotel tres propre, personnel aimable

cet hotel sort d´un renovation en profondeur. le resultat est assez reussi dans l´ensemble. les commentaires anterieurs devaient surement dater d´avant la renovation. aujourd´hui sans aucun doute le meilleur 4 etoiles dans le centre de dakar.

le personnels aimable , la renovation de l'hotel, le service d'etage

le personnel pas aimables, sale, triste à mourir

cherchant un hôtel à dakar pour la dernière nuit de notre voyage au sénégal, nous avons réservé une nuit dans cet hôtel bien situé, pas très loin de l’aéroport (nous avions un vol très tôt à 6h00 du matin) donc depuis la france après avoir vu les photos sur le site de l'hôtel et pensant que novotel appartenant au groupe accor serait un gage de qualité, nous avons réservé notre hôtel via sncf.com (expédia) et réglé l’intégralité par carte de crédit, et avons reçu une confirmation de réservation ainsi qu'une confirmation de paiement. de plus, avant de partir nous avons été débité du montant sur notre compte (important à préciser pour la suite de nos déboires)., nous sommes arrivés le jour j. après avoir vérifié notre réservation on nous accompagne dans notre soit disant chambre: 1ère surprise la chambre pas faite !!! retour à la réception après des excuses on nous donne une deuxième chambre: 2eme surprise tiens donc la chambre n'est pas faite non plus !!!!!! retour à la réception un peu énervé on nous donne une troisième chambre (cette fois ci sans excuse mais plutôt agacés comme si c'était notre faute si les chambres ne sont pas faites). là 3ème surprise la chambre était sale, la moquette remplie de taches de différentes couleurs et la salle de bains ne donnait pas franchement envie de se laver non plus. n'ayant pas envie de retourner une fois de plus à la réception nous prenons notre mal en patience, en nous disant qu'après tout nous somme là que pour quelques heures (départ très matinale vers 4h)., ce n'est pas fini, les aventures continues:, nous descendons au restaurent qui est triste à mourir et tout aussi sale que notre chambre avec une moquette qui doit dater de l’ouverture de l’hôtel. au moment de régler la note on me fait savoir que je dois passer à la réception pour régler la chambre également, je prends les justificatifs de mon paiement et les présente à la réception, et contre toute attente on nous demande de régler notre nuit, quelle ne fut pas ma surprise puisque je l’avais déjà réglé et de nouveau nous montrons notre réservation et le bordereau de paiement que nous avions ne notre possession, le réceptionniste ne veux rien entendre et met notre bonne foi en doute en disant que dans son système d’informatique rien n’indique que la chambre est déjà payé et que nous aurions très bien pu fabriquer les justifs nous-mêmes. malgré tout nous avons essayé de démontrer notre bonne foi mais il ne voulait rien entendre et a même voulu appeler la police. finalement nous avons été obligés de régler notre chambre une deuxième fois ce qui faisait très très cher la nuit dans un hôtel de…., je déconseille vivement cet établissement à tous les voyageurs aller dans cet hôtel serait une erreur monumentale.