Voyages Annulés : Fin Des Avoirs Liés Au Covid-19

En mars dernier, alors que l’épidémie de Covid-19 prenait de l’ampleur en France et partout dans le monde, les voyagistes ont dû déprogrammer leurs voyages. Alors pour aider le secteur du tourisme à faire face à cette crise sanitaire, un dispositif spécial prévu par l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 a été mis en place. Celui-ci permettait aux professionnels du voyage de proposer à leurs clients un avoir valable 18 mois et non un remboursement pour tout voyage annulé entre le 1er mars et le 15 septembre 2020.
Les séjours packages, les hébergements et les locations de voitures étaient concernés et si le voyageur ne pouvait finalement pas reporter son départ, il était prévu qu'il soit remboursé des sommes versées au terme des 18 mois.

En ce 15 septembre, date à laquelle le dispositif prend fin, quelles sont désormais les règles en cas d’annulation de séjour ?
Pour répondre au mieux aux inquiétudes des voyageurs et des professionnels du tourisme, le SETO (Syndicat des Entreprise du Tour-Opérating) et les Entreprises du Voyage a publié une Foire aux Questions.

On y apprend que le système dérogatoire des bons à valoir ne sera pas reconduit, et que le Code du Tourisme sera donc de nouveau appliqué pour les annulations de voyages à compter du 16 septembre.

Face à un client qui veut annuler sa réservation ou si un voyagiste est contraint d’annuler un séjour pour une raison liée au Covid-19, ce dernier pourra toujours proposer un remboursement sous forme d’avoir, cependant, le client pourra le refuser et exiger que l’on lui restitue les sommes versées.

“En cas d’annulation d’un séjour notifié à partir du 15 septembre pour ”circonstances exceptionnelles et inévitables ayant des conséquences importantes sur le déroulement du séjour” (CEI) (frontières fermées, prestations non disponibles du fait de la crise de la covid-19), vos clients pourront à nouveau prétendre à un remboursement en numéraire des fonds déposés sous 14 jours" ont indiqué les deux associations aux professionnels du voyage.

Si un client souhaite annuler son voyage en Tunisie ou en Croatie par exemple, pour un autre motif que le Covid-19, ce sont les conditions habituelles qui s’appliquent.

A noter que les vols secs n’ont pas été concernés par l’ordonnance du 25 mars 2020. Cependant, afin de garder une certaine trésorerie, les compagnies elles-mêmes ont décidé de proposer des avoirs aux passagers dont le vol a été annulé. Ceux-ci sont valables 12 mois, et remboursés s’ils ne sont pas utilisés pendant cette période. Le passager peut également exiger le remboursement de son billet.

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